售后服務(wù)
aftersales service
一、服務(wù)規(guī)范
1、 售前服務(wù)：
熱情接受客戶的咨詢，詳細(xì)介紹系列產(chǎn)品的規(guī)格型號、性能特點(diǎn)、技術(shù)優(yōu)勢，并應(yīng)客戶要求寄發(fā)產(chǎn)品樣本及相關(guān)資料。
2、 售中服務(wù)：
為用戶提供專業(yè)、經(jīng)濟(jì)合理的配置應(yīng)用方案。如用戶有特別需要，可提供產(chǎn)品樣機(jī)和上門根據(jù)使用環(huán)境情況設(shè)計(jì)配置應(yīng)用方案。
3、 售后服務(wù)：
1)、用戶自購機(jī)之日起整機(jī)可享受一年（壓縮機(jī)三年）的保修；保修期內(nèi)維修免費(fèi)，其它維修只收取零配件費(fèi)用，不收取工時費(fèi)。保修期以外及因“保修須知”第二條款內(nèi)容所出現(xiàn)的零配件損壞或故障，在更換及修復(fù)時，只收取零配件費(fèi)用，不收取工時費(fèi)。
2）、產(chǎn)品維修后，六個月內(nèi)因質(zhì)量問題發(fā)生同一零配件損壞或故障可免費(fèi)更換或修復(fù)。
3）、產(chǎn)品服務(wù)中心所在地市區(qū)范圍內(nèi)，在接到用戶報(bào)修電話后，48小時內(nèi)上門服務(wù)；其他地區(qū)請用戶將故障機(jī)器送到或發(fā)運(yùn)至服務(wù)中心，服務(wù)中心收到故障機(jī)器后一般在三個工作日內(nèi)修復(fù)發(fā)回給客戶。
熱情接受客戶的咨詢，詳細(xì)介紹系列產(chǎn)品的規(guī)格型號、性能特點(diǎn)、技術(shù)優(yōu)勢，并應(yīng)客戶要求寄發(fā)產(chǎn)品樣本及相關(guān)資料。
2、 售中服務(wù)：
為用戶提供專業(yè)、經(jīng)濟(jì)合理的配置應(yīng)用方案。如用戶有特別需要，可提供產(chǎn)品樣機(jī)和上門根據(jù)使用環(huán)境情況設(shè)計(jì)配置應(yīng)用方案。
3、 售后服務(wù)：
1)、用戶自購機(jī)之日起整機(jī)可享受一年（壓縮機(jī)三年）的保修；保修期內(nèi)維修免費(fèi)，其它維修只收取零配件費(fèi)用，不收取工時費(fèi)。保修期以外及因“保修須知”第二條款內(nèi)容所出現(xiàn)的零配件損壞或故障，在更換及修復(fù)時，只收取零配件費(fèi)用，不收取工時費(fèi)。
2）、產(chǎn)品維修后，六個月內(nèi)因質(zhì)量問題發(fā)生同一零配件損壞或故障可免費(fèi)更換或修復(fù)。
3）、產(chǎn)品服務(wù)中心所在地市區(qū)范圍內(nèi)，在接到用戶報(bào)修電話后，48小時內(nèi)上門服務(wù)；其他地區(qū)請用戶將故障機(jī)器送到或發(fā)運(yùn)至服務(wù)中心，服務(wù)中心收到故障機(jī)器后一般在三個工作日內(nèi)修復(fù)發(fā)回給客戶。
一、產(chǎn)品保修政策說明
1、凡屬萊孚系列產(chǎn)品的嚴(yán)格按照國家、本公司相關(guān)規(guī)定實(shí)行三包服務(wù)政策。
2、用戶憑有效發(fā)票（保修卡或有效購機(jī)證明的均可免費(fèi)享受保修服務(wù)）。
3、萊孚系列產(chǎn)品是用于工、商業(yè)用途的一般全部整機(jī)保修1年，壓縮機(jī)保修3年，其他有合同的按照銷售合同承諾書為準(zhǔn)。
4、消費(fèi)者未按說明書進(jìn)行操作，因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的一律不在保修范圍內(nèi)。
5、非經(jīng)我公司駐外服務(wù)人員或指定服務(wù)商檢修，擅自拆動造成損壞的一律不在保修范圍內(nèi)。
6、保修憑證上的內(nèi)容或商品與商品實(shí)物標(biāo)識不符或有涂改的一律不在保修范圍內(nèi)。
7、因不可抗拒力（如雷擊、電力不穩(wěn)等）造成損壞的不予保修。
8、因用戶自己疏忽使用、維護(hù)、保養(yǎng)不當(dāng)而造成損壞的或剛剛購買使用后且出現(xiàn)不能證明當(dāng)時收到貨時就已經(jīng)外表劃痕和斷裂的情況不屬于保修范圍，按包標(biāo)準(zhǔn)維修向用戶收費(fèi)。
9、外觀外殼部件因自然污舊者不屬于保修范圍。
10、對于保修期內(nèi)工商業(yè)用途的產(chǎn)品因客戶使用環(huán)境引起的如長時間工作在高溫、高濕、粉塵過大、有腐蝕性氣體、超過產(chǎn)品本身設(shè)計(jì)符合范圍的一律不在保修范圍內(nèi)。
11、超過保修有效期的不予保修。
2、用戶憑有效發(fā)票（保修卡或有效購機(jī)證明的均可免費(fèi)享受保修服務(wù)）。
3、萊孚系列產(chǎn)品是用于工、商業(yè)用途的一般全部整機(jī)保修1年，壓縮機(jī)保修3年，其他有合同的按照銷售合同承諾書為準(zhǔn)。
4、消費(fèi)者未按說明書進(jìn)行操作，因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的一律不在保修范圍內(nèi)。
5、非經(jīng)我公司駐外服務(wù)人員或指定服務(wù)商檢修，擅自拆動造成損壞的一律不在保修范圍內(nèi)。
6、保修憑證上的內(nèi)容或商品與商品實(shí)物標(biāo)識不符或有涂改的一律不在保修范圍內(nèi)。
7、因不可抗拒力（如雷擊、電力不穩(wěn)等）造成損壞的不予保修。
8、因用戶自己疏忽使用、維護(hù)、保養(yǎng)不當(dāng)而造成損壞的或剛剛購買使用后且出現(xiàn)不能證明當(dāng)時收到貨時就已經(jīng)外表劃痕和斷裂的情況不屬于保修范圍，按包標(biāo)準(zhǔn)維修向用戶收費(fèi)。
9、外觀外殼部件因自然污舊者不屬于保修范圍。
10、對于保修期內(nèi)工商業(yè)用途的產(chǎn)品因客戶使用環(huán)境引起的如長時間工作在高溫、高濕、粉塵過大、有腐蝕性氣體、超過產(chǎn)品本身設(shè)計(jì)符合范圍的一律不在保修范圍內(nèi)。
11、超過保修有效期的不予保修。
